Preguntas frecuentes

Priorizamos productos con stock en almacenes europeos: el tiempo habitual es de 3 a 7 días laborables. Cuando un producto se envía desde fuera de la UE, lo indicamos claramente en su ficha.

El envío es gratuito a partir de 39.90€ de compra. Por debajo de ese importe, el envío estándar tiene un coste fijo que verás reflejado en el carrito.

Actualmente enviamos a España, Portugal y Francia. Estamos evaluando ampliar a más países de la UE.

Tarjeta de crédito/débito y los métodos adicionales que Stripe habilite en tu región (Bizum, Google Pay, Apple Pay). Todo el pago se procesa de forma segura fuera de nuestros servidores.

Sí. Usamos Stripe como pasarela de pago, la misma tecnología que usan miles de tiendas online; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

30 días naturales desde la recepción del pedido. Consulta el proceso completo en nuestra Política de devoluciones.

Si el motivo es un defecto de fábrica o un error nuestro, el envío corre de nuestra parte. Si es un cambio de opinión, el coste de envío de vuelta corre por parte del cliente.

Nuestros productos son accesorios de bienestar y confort, no productos médicos ni veterinarios. Ante cualquier problema de salud de tu mascota, consulta siempre con tu veterinario de confianza.

Sí, escríbenos desde el formulario de contacto — muchas de nuestras incorporaciones al catálogo salen de sugerencias de clientes.